Термины

Статья 1. Общие положения.

Статья 2. Оформление заказа.

Статья 3. Оплата заказа. Сервисный сбор.

Статья 4. Аннулирование, изменение, отмена заказа.

Статья 5. Гарантии и ответственность сторон.

Статья 6. Интеллектуальная собственность.

Статья 7. Конфиденциальность и защита персональных данных.

Статья 8. Прочие условия.

Термины

Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью "Альбатрос" (ОГРН: 1122304001005, ИНН: 2304062059, КПП: 230401001, место нахождения: 353485, Краснодарский край, г. Геленджик, п. Архипо-Осиповка, ул. Кирпичная, д. 15)

Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем, в том числе размещать заказ или бронировать услуги на сайте www.inhotel.online, являющееся или не являющееся Гостем.

Гость - лицо, указанное в качестве получателя услуги, либо иным образом пользующееся услугами, приобретенными на сайте www.inhotel.online, исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Сайт – информационный ресурс Исполнителя в интернете, расположенный по адресу www.inhotel.online, через который осуществляется непосредственный заказ услуг.

Заказ — должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг по бронированию номеров Гостиниц, а также дополнительных услуг выбранных на Сайте.

Гостиница – отель, апартотель, апартаменты, пансионат, санаторий, турбаза, дом отдыха, кемпинг, хостел или иное средство временного проживания, предлагающее Заказчику услуги по размещению, питанию, а также иные, имеющие отношения к гостиничной сфере, услуги. В целях настоящего договора-оферты, под Гостиницей понимаются также посредники Исполнителя, оказывающие услуги по бронированию.

Пользовательский счет — персональный счет Заказчика у Исполнителя, на который производится зачисление денежных средств в случае отказа Заказчика от ранее оплаченного им Заказа. Эти денежные средства могут быть использованы в качестве предоплаты за последующие Заказы Заказчика у Исполнителя.

Система бронирования – информационная система, содержащая информацию, касающуюся наличия мест в Гостинице, а также дополнительных услугах, тарифах и правилах их применения, в том числе условиях предоставления предлагаемых услуг. Информация в Системе бронирования размещается на Сайте в полном соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования гостиниц или их полномочных представителей. Информация в системе бронирования может в любой момент быть изменена, удалена или дополнена, в связи с этим Заказчику предлагается использовать систему бронирования в режиме «как есть».

Ваучер — электронный документ, оформленный Исполнителем, подтверждающий право Заказчика на размещение в Гостинице, на условиях, выбранных Заказчиком, согласно оформленному и оплаченному Заказу.

Оператор – сотрудник Исполнителя, обрабатывающий Заказы, требующие индивидуальной обработки.

Статья 1. Общие положения.

1.1. Заказывая услуги через Исполнителя, Заказчик соглашается с условиями Договора публичной оферты (далее — Договор), изложенными ниже. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по предоставлению содержащейся в Системе бронирования информации, бронированию номеров Гостиниц, в соответствии с заданными Заказчиком параметрами (дата, место пребывания, тип Гостиницы, ее уровень, тип номера, количество заселяющихся и иные параметры услуг), а также по оформлению отказа от забронированных и оплаченных услуг по соответствующему заявлению Заказчика.

1.2. Настоящий Договор, а также приложения, относящиеся к нему, представленные на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, принятие содержащихся в настоящей оферте существенных условий, трактуемое в соответствии с пунктом 1 статьи 438 ГК РФ не иначе как акцепт, равносильно заключению договора на оказание услуг по бронированию Гостиниц.
Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей оферты считается проставление специальной отметки (галочки) в соответствующем поле при оформлении Заказа, а также осуществление Заказчиком платежа в счет оплаты услуг по бронированию.

1.3. Заказчик соглашается с Договором путем проставления отметки в виде «галочки» в графе «Я принимаю условия Договора публичной оферты» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Соглашаясь с условиями настоящего Договора, Заказчик подтверждает свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора.
Заказчик подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных лиц, указанных в Заказе, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.
Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей при предоставлении запрашиваемых Исполнителем при оформлении Заказа данных.

1.4. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяются положения действующего законодательства Российской Федерации.
Забронированные Заказчиком услуги третьих лиц на размещение в Гостинице регулируются правилами соответствующей Гостиницы и правилами применяемого тарифа.

Статья 2. Оформление заказа.

2.1. Для оформления Заказа на бронирование номеров Гостиниц Заказчик связывается с Оператором. Из доступных вариантов Оператор определяет подходящие Заказчику сроки размещения, уровень Гостиницы, тип размещения.

2.2. Заказчик знакомится со всеми условиями Заказа в процессе бронирования. В случае если Заказчику не понятны какие-либо условия предоставления услуг по Заказу, в том числе условия отказа от услуг или порядок внесения любых изменений в оформленный Заказ, Заказчик должен уточнить необходимую ему информацию у Оператора перед формированием и оплатой Заказа.

2.4. Заказы, оформленные Заказчиком на Сайте, носят окончательный характер и подлежат автоматизированной обработке в Системе бронирования Исполнителя. После поступления от Заказчика оформленного Заказа в Систему бронирования Исполнителя, Заказчику направляется сервисное письмо со статусом Заказа на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа.
После совершения Заказчиком оплаты Заказа электронный ваучер на размещение в соответствующей Гостинице автоматически формируется в Системе бронирования Исполнителя либо оформляется Оператором Исполнителя. Оформленный одним из указанных способов ваучер направляется на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа.

2.4.1. Исполнитель не гарантирует возможность получения Заказчиком визы в страну въезда с использованием Ваучера в случае, если такой документ предъявляется Заказчиком в Посольство в качестве подтверждения размещения в стране пребывания.

2.5. Все условия Заказа, в том числе внесение любых изменений в оформленные Заказы, отказ от забронированных услуг, равно как и другие условия Гостиничных услуг регламентируются правилами тарифа на данную услугу, действующим законодательством РФ и страны нахождения Гостиницы, а также применимыми международными нормами.

2.6. Время заезда и выезда устанавливается соответствующей Гостиницей в одностороннем порядке.
Время заезда в большинстве Гостиниц – 14:00—15:00 часов по местному для Гостиницы времени, стандартное время отъезда – 10:00—12:00 часов по местному времени, однако данное правило распространяется не на все Гостиницы. Таким образом, Заказчик должен самостоятельно получить информацию о времени заезда, установленном в выбранной Заказчиком Гостинице.

2.7. В случае предполагаемого заезда Заказчика в Гостиницу позже 18:00 по местному для Гостиницы времени или позже выбранной Заказчиком даты, Заказчик должен заранее, не позднее, чем за сутки до установленного Гостиницей времени заезда, уведомить Исполнителя о позднем времени заезда для сохранения брони в гостинице.

2.8. При неприбытии Заказчика в Гостиницу в день заезда, выбранный Заказчиком, а также в случае прибытия Заказчика на следующий за датой заезда день или позднее без предварительного о том уведомления Исполнителя, Гостиница имеет право аннулировать бронь, выставив штрафные санкции в соответствии с правилами о поздней аннуляции брони. Размер штрафных санкций, применяемых к Заказчику при наступлении подобного случая, устанавливается Гостиницей, и доводится до сведения Заказчика по результатам согласования условий Исполнителем с Гостиницей, но в любом случае не может превышать стоимости Заказа.

2.9. Наличие в описании Гостиницы услуг по оказанию лечебных процедур не означает обязательного, гарантированного представления всех или некоторых из перечисленных процедур Заказчику. Лечебные процедуры осуществляются, как правило, после консультаций со специалистами Гостиницы и на усмотрение соответствующих специалистов в соответствии с медицинскими показателями Заказчика. При этом Исполнитель не может влиять на решение указанных специалистов и не несет ответственности за их решения и действия. В случае отказа Заказчику в представлении лечебных процедур, перерасчет стоимости Заказа Исполнителем не может быть гарантирован и производится только по результатам согласования с Гостиницей.

Статья 3. Оплата заказа. Сервисный сбор.

3.1. Стоимость Заказа формируется менеджером по продажам и может быть изменена Гостиницей в одностороннем порядке. Уточнить стоимость Заказа можно по телефону +7 (861) 205-71-47.
Стоимость Заказа включает в себя стоимость проживания в Гостинице с учетом выбранных Заказчиком параметров – категории Гостиницы, типа номера, питания и т д., а также вознаграждение Исполнителя за оказание услуг по бронированию.
Налог на пребывание, городской налог, курортный сбор и иные аналогичные сборы, в случае если их взимание с туристов предусмотрено законодательством страны пребывания, уплачиваются Заказчиком самостоятельно на месте пребывания (как правило, в Гостинице) по правилам, установленным законодательством страны пребывания.

3.2. Заказчик оплачивает сформированный Заказ, используя банковскую карту.

3.3. Срок оплаты Заказа указывается в направляемом Исполнителем Заказчику сервисном письме со статусом Заказа. В случае неполучения Исполнителем от Заказчика в указанный срок оплаты Заказа, оформленный Заказ автоматически аннулируется.

3.4. Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт:

3.4.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

3.4.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется платежной системой, через которую осуществляется операция по оплате. Если у платежной системы есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 Уголовного кодекса РФ.
Согласно ст. 159 УК РФ мошенничеством считается хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием и наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

3.4.3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и оплаченные банковской картой, проверяются Исполнителем. Согласно Правилам международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Заказчик, оформивший такой Заказ, обязан по запросу, поступившему от Оператора, предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (закрыв при этом номер карты кроме последних четырех цифр на лицевой стороне и CVV/CVC – на оборотной) по факсу или по электронной почте в виде сканированных копий. В случае не предоставления Заказчиком запрашиваемых документов или наличия сомнений в их подлинности, Исполнитель оставляет за собой право без объяснения причин аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на карту владельца.

3.5. Оплата бронирования гостиничного номера делится на два этапа:

3.5.1. Предоплата проживания на сайте www.inhotel.online: Предоплата производится с учетом выбранных дополнительных услуг и скидок, а так же комиссии Исполнителя.

3.5.2. Оплата непосредственно в Гостинице: оплата суммы проживания (исключая произведенную предоплату) происходит уже при заселении в Гостинице. Расчет производится с самой Гостиницей.

Статья 4. Аннулирование, изменение, отмена заказа.

4.1. Все условия предоставления услуг по Заказу, в том числе: внесение любых изменений в оформленные Заказы, отказ от услуг, равно как и другие условия оказания услуг регламентируются правилами применения тарифа на данную услугу, установленными соответствующей Гостиницей и настоящим Договором оферты.
Заказчик обязуется производить любые изменения подтверждённой Исполнителем брони на размещение в Гостинице только через Исполнителя. При отмене бронирования номера Заказчиком непосредственно в Гостинице без предварительного обращения к Исполнителю, возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном пунктов 5.6—5.7 настоящего Договора.

4.2. Изменение в Заказе количества заселяющихся, их имен, длительности проживания, дат заезда и выезда, типа размещения и иных существенных условий Заказа доступно не позднее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до заявленной даты заезда.

4.3. В случае, когда Заказчик по каким-либо причинам хочет отменить Заказ, ему необходимо связаться с Оператором по телефону и отменить Заказ устно.

4.4. Заказ считается отмененным после присвоения ему Исполнителем статуса «Аннулирован» и направления соответствующего сервисного письма Заказчику.

4.5. Сроки отмены Заказа без удержаний штрафных санкций, а также размер штрафных санкций за несоблюдение этих сроков доводятся до сведения Заказчика при оформлении Заказа и отображаются в сервисном письме, отправленном Заказчику при оформлении Заказа.

4.6. В случае отмены бронирования удерживается предварительная оплата в размере первых суток проживания.

4.7. В исключительных случаях, по единоличному решению Исполнителя, в целях пресечения недобросовестных действий по использованию ресурса www.inhotel.online, а также совершения бронирований без намерения их использования, Исполнитель вправе удержать из денежных средств, возвращаемых Заказчику за отмену бронирования до 5% от суммы заказа в качестве компенсации фактически понесенных Исполнителем расходов на обработку платежей и банковских комиссий расходов.

4.8. Денежные средства подлежат возврату Заказчику путем их перевода на его счет, указанный в соответствующем заявлении.

Статья 5. Гарантии и ответственность сторон.

5.1. Гарантии и ответственность Исполнителя.

5.1.1. Исполнитель не несет перед Заказчиком ответственности в случае полной или частичной неработоспособности Системы бронирования и ее компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Заказчика к системе или несения им любых косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами. Все предложения, цены, а также условия продажи могут быть: изменены без уведомления Заказчика, ограничены по времени, наличию мест и срокам предварительного заказа, датам путешествия, срокам минимального или максимального пребывания в месте назначения, факторами выходных дней и праздников, сезонными колебаниями цен, листами ожидания, а также забастовками и временной неработоспособностью систем бронирования и/или подвержены другим изменениям, условиям и ограничениям.

5.1.2. Исполнитель не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:

• в случае невозможности выполнения, принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, представленных Гостиницей или посредником, включая, но не ограничиваясь случаями внесения указанными лицами в Систему бронирования недостоверных, ошибочных сведений о тарифах и составе включенных в них услуг вне зависимости от причин, повлекших предоставление недостоверных сведений.
• в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком, или нарушения Заказчиком условий настоящего Договора или требований к документам;
• вследствие ограничения права Заказчика на выезд/въезд из/в РФ компетентными органами;
• за действия консульств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз;
• за последствия нарушения Заказчиком визового режима, таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания и в Гостинице;
• за отсутствие у Заказчика документов на проживание (ваучера), выданных ему Исполнителем;
• за неявку или опоздание Заказчика в Гостиницу;
• за отказ Гостиницы в размещении по дискриминирующим основаниям;
• за отказ Гостиницы в размещении в связи с нарушением Заказчиком и/или Гостем специальных условий предоставления услуг проживания касающихся, среди прочего, невозможности размещения с детьми и/или домашними животными, а также лиц с ограниченными возможностями в связи с отсутствием специальной инфраструктуры;
• за несоблюдение Заказчиком установленных Гостиницей правил поведения;
• за не предоставление Гостиницей лечебных процедур в случае, если предоставление подобных процедур не согласовано соответствующими специалистами Гостиницы/санатория в каждом конкретном случае;
• за несоответствие Гостиничных услуг необоснованным ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке;
• за подлинность и правильность оформления документов Заказчика и иных лиц, указанных в Заказе (достоверность содержащихся в них сведений).

5.2. Заказчик подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен:

• с требованиями к оформлению и наличию документов, требуемых для заселения в Гостиницу, и принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Заказчику следует самостоятельно ознакомиться и исполнять все требования Страны, в которую он направляется, в том числе требования к оформлению документов, необходимых при выезде и прибытии, необходимости оформления виз, или иных документов для выезда и размещения детей, животных. Исполнитель не несет ответственности за незнание или несоблюдение Заказчиком данных требований.
• с условиями применения тарифов Гостиниц, в том числе с условиями отмены брони;
• с требованиями законодательства страны размещения о необходимости выплаты налогов на пребывания, курортных такс, сборов и иных выплат;
• с требованиями, предъявляемыми к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания;
• об особенностях и правилах пограничного (таможенного) контроля (режима) РФ и иностранных государств;
• об обязанности соблюдать таможенные и пограничные правила.

5.3. Исполнитель не несет ответственности за:

любую неточность, касающуюся описательной информации (включая цены, наличие номеров и рейтинг) услуг, предоставляемых Гостиницей, представленной на Сайте Исполнителя,

действия Гостиниц,

за продукты, предлагаемые Гостиницей,

за любую (персональную) травму, смерть, порчу имущества или другие (прямые, непрямые, последующие или штрафные) повреждения, потери или убытки, понесенные Заказчиком вследствие законодательных актов, ошибок, нарушений, (грубой) халатности, намеренных неправомерных действий.

5.4. В случае невозможности размещения Заказчика в Гостинице по ранее оформленному Заказу по обстоятельствам, не зависящим от Исполнителя, последний вправе предложить Заказчику внести изменения в Заказ, при этом будут представлены на согласование с Заказчиком услуги по размещению в Гостинице имеющей равную или более высокую категорию ценового и (или) сервисного обслуживания. При этом, Исполнитель обязуется предварительно уведомить Заказчика путем направления информационного письма на адрес электронной почты, указанный при регистрации на сайте.

5.5. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, трафики на дорогах, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств и прочие обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить.

5.6. О наступлении (и прекращении) указанных в пункте 6.5. настоящего договора обстоятельств, Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, обязана немедленно известить другую Сторону. Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящему договору. Срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми ими в соответствии с федеральными законами.

5.7. При наступлении указанных обстоятельств Стороны вправе в судебном порядке потребовать расторжения договора.

Статья 6. Интеллектуальная собственность.

6.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Исполнителя и/или его контрагентов.

6.2. Перепечатка, воспроизведение в любой форме, распространение, в том числе в переводе, любых материалов с Сайта возможны только с письменного разрешения Исполнителя.

6.3. При использовании документов и связанных с ними графических изображений, расположенных на Сайте необходимо соблюдать следующие требования:

• Указывать, что авторские права принадлежат Исполнителю и/или его контрагентам.
• При перепечатке материалов ссылаться на Сайт, как на источник публикации, и указать иные источники информации, упомянутые в материале. Если материалы размещаются в Интернете, то необходимо сделать ссылку на Сайт.

6.4. Документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте, могут быть использованы только в информационных, некоммерческих или личных целях.

6.5. Никакие документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте, не должны изменяться никаким способом.

6.6. Никакие графические изображения, расположенные на Сайте, не должны использоваться отдельно от сопровождающего их текста.

6.7. Документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте, могут включать неточности или орфографические ошибки. Изменение информации на Сайте производится периодически.

Статья 7. Конфиденциальность и защита персональных данных.

7.1. Предоставление информации Заказчиком:

7.1.1. При регистрации на Сайте Заказчик предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, пол, дата рождения, номер телефона, адрес электронной почты, пароль для доступа к Личному кабинету на Сайте.

7.2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Заказчик соглашается на их обработку Исполнителем, в том числе и в целях продвижения услуг Исполнителя.

7.2.1. Если Заказчик не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Исполнителя через форму обратной связи на Сайте. В таком случае вся полученная от Заказчика информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из пользовательской базы Исполнителя и Заказчик не сможет размещать Заказы на Сайте.

7.3. Использование информации предоставленной Заказчиком и получаемой Исполнителем.

7.3.1 Исполнитель использует информацию:

• для регистрации Заказчика на Сайте;
• для выполнения своих обязательств перед Заказчиком по соответствующему заказу;
• для оценки и анализа работы Сайта;
• для определения победителя в акциях, проводимых Исполнителем;
• для участия в бонусных программах Исполнителя.

7.3.2. Исполнитель вправе направлять Заказчику сообщения рекламно-информационного характера.

7.4. Разглашение информации, полученной Исполнителем:

7.4.1. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Заказчика информацию. Не считается нарушением предоставление Исполнителем информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Исполнителем для исполнения обязательств перед Заказчиком.

7.4.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

7.5. Исполнитель получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

7.6. Исполнитель не несет ответственности за сведения, предоставленные Заказчиком на Сайте в общедоступной форме.

Статья 8. Прочие условия.

8.1. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяется право Российской Федерации. Исполнитель предупреждает об отсутствии единой официальной классификации отелей, на сайте Исполнителя категории отелей обозначены на усмотрение самих Гостиниц, их полномочных представителей, туроператоров, исходя из общепринятых Стандартов международного образца. Классификация мест размещения является условно принятой в стране пребывания.

8.2. В случае возникновения у Заказчика вопросов он должен обратиться через форму обратной связи на Сайте. В том случае, если у Заказчика имеются претензии непосредственно к качеству работы Исполнителя, Заказчик подает письменную претензию в срок не более 20 (Двадцати) дней с момента возникновения причины спора. В течение 10 (Десяти) дней Исполнитель рассматривает претензию и направляет Заказчику обоснованный ответ. Все возникающие споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений.